Question 1

Qu'est-ce que LuxstartApp ?

Accepted Answer

LuxstartApp regroupe au même endroit vos démarches administratives luxembourgeoises : un calendrier d'échéances personnalisé, une checklist de tâches, des fiches explicatives en langage clair, un espace pour vos documents et un assistant IA pour vos questions.

Question 2

À qui s'adresse l'application ?

Accepted Answer

Aux résidents, aux frontaliers, aux indépendants et aux nouveaux arrivants au Luxembourg qui veulent comprendre et suivre leurs démarches sans se perdre dans le jargon administratif.

Question 3

Est-ce un service officiel de l'État luxembourgeois ?

Accepted Answer

Non. LuxstartApp est un service privé et indépendant. Les informations sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas un conseil juridique, fiscal ou une décision d'une administration.

Question 4

Dans quelles langues l'application est-elle disponible ?

Accepted Answer

En français, allemand, anglais, italien et portugais. Vous pouvez changer de langue à tout moment depuis le menu de l'application.

Question 5

Comment mes échéances sont-elles personnalisées ?

Accepted Answer

Lors de l'inscription, vous indiquez votre profil (salarié, frontalier ou indépendant), votre secteur d'activité, votre situation familiale et la présence d'enfants. Votre calendrier et votre checklist sont adaptés à ces réponses.

Question 6

Comment fonctionne l'assistant IA ?

Accepted Answer

Vous posez votre question en langage courant et l'assistant vous répond avec des explications pratiques sur les démarches luxembourgeoises. Ses réponses sont indicatives : pour un cas complexe, vérifiez auprès de l'administration concernée.

Question 7

Que contient la version gratuite ?

Accepted Answer

Le calendrier des échéances, la checklist personnalisée et un aperçu des fiches explicatives. Aucune carte bancaire n'est demandée.

Question 8

Qu'apporte l'abonnement Premium ?

Accepted Answer

L'accès complet aux fiches détaillées (étapes, documents à préparer, adresses utiles), le stockage sécurisé de vos documents et les prochaines fonctionnalités, dont les notifications d'échéances.

Question 9

Combien coûte Premium ?

Accepted Answer

7,99 € par mois, ou 59 € par an (soit environ 4,92 € par mois). Sans engagement de durée.

Question 10

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis « Gérer mon abonnement » dans l'application, vous accédez à votre portail de facturation sécurisé et pouvez annuler en un clic. Votre accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe. LuxstartApp ne conserve jamais vos coordonnées bancaires.

Question 12

Où trouver mes factures ou demander un remboursement ?

Accepted Answer

Vos factures sont disponibles dans votre portail de facturation. Pour toute demande de remboursement, écrivez à luxstart@proton.me.

Question 13

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées sur une infrastructure sécurisée dans l'Union européenne, transmises via une connexion chiffrée, et l'accès est limité à votre compte.

Question 14

Qui peut voir mes documents ?

Accepted Answer

Vous seul, une fois connecté à votre compte. Vos fichiers ne sont ni publics ni partagés avec des tiers.

Question 15

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Envoyez une demande à luxstart@proton.me : votre compte et les données associées sont supprimés sous 14 jours.

Question 16

Utilisez-vous des cookies publicitaires ?

Accepted Answer

Non. Nous utilisons uniquement des cookies essentiels au fonctionnement du site et des statistiques agrégées. Vous pouvez régler vos préférences à tout moment depuis le bandeau ou la page de confidentialité.

Questions fréquentes

Général

Abonnement et paiement

Données et confidentialité

Vous ne trouvez pas votre réponse ?